百城康體護養中心養護團隊和服務內容
1.百城護養機構服務團隊組成 百城護養中心由具有資格的人員提供專業化的服務。老年人的生活質量是由每一天的生活內容細節構成的。生活在護養中心中的每一位老年人所接受的服務不是單一的，它是以老年人為中心，由醫生、護士、營養師、專業護理人員等所構成的百城護養中心服務團隊，為老年人提供具有關聯性的專業化服務。 2.百城護養中心經營服務理念 百城護養中心為入住老人提供安心和安全的服務是管理運營的核心內容。 百城護養中心不僅僅是為老年人提供服務的場所，更是為老年人提供可選擇性服務的場所，更賦予老年人自我選擇與自身決定的權利，在讓老年人發揮能力的同時，既確保服務的公平、公正與中立，又維護老年人的尊嚴，保護老年人的個人隱私。 百城護養中心經營者及管理者的經營服務理念直接決定或影響老年人在蘭溪市康體中心護養中心里的生活質量。而服務理念作為百城護養中心服務的導航，掌控和貫穿了整個護養中心服務的始終，決定著護養中心服務質量的高低。因此，不斷更新服務理念的創新，對于服務質量的提高起著非常重要的作用。 （1）經營理念的轉變。百城護養中心的經營要由傳統的提供式服務方式逐漸轉變為競爭性選擇式，即由賣方市場轉變為買方市場。隨著我國老齡化的不斷深入，老人及其家人消費觀的日益成熟，對蘭溪市康體中心護養中心軟硬件要求也隨之提高，傳統的服務理念下所提供的服務已經不能滿足服務對象的需求，服務要實現公平化、公開化、等值化，這樣才能適應未來日益激烈的養老產業競爭格局。 （2）管理理念的轉變。百城護養中心服務管理從傳統的行政化管理轉變為制度化管理。管理的方式打破傳統意義上的簡單上下級命令與服從，而是根據具體的服務內容及要求，合理進行團隊分工協作，根據員工所提供服務的質與量進行評價反饋。服務管理過程應將現場管理制度化、數據化、可視化以及工作過程手冊化，進而做到信息共享，實現管理的公開、公正、透明。 （3）服務理念的轉變。百城護養中心服務要以服務對象為中心，具體表現為：必須由持有相應專業資格證的工作人員，包括醫生、護士、護理員、營養師、社會工作者、語言聽覺師、心理咨詢師等專業人員為老人提供專業化的整體化服務；服務過程要實現依據相應具體化的服務指導手冊進行標準化服務，關注老人的個性化需求，專注于服務而非個人情感；堅持無差別對待，尊重人的尊嚴，服務過程以老人的生活自立和實現人生價值及實現正常人生活為目標。 3.百城護養中心的服務內容 百城護養中心服務的主要內容大體包括飲食服務、護理服務、健康管理服務、心理慰藉服務、娛樂服務、日常生活服務等幾個方面。 4.百城護養中心的服務目標 百城護養中心的對入住老年人群服務的目標，從生理方面、心理方面和社會方面得以體現。 （1）生理方面 ① 維護老年人現有的生活自理自立能力或實現自立、自理的生活； ② 調節、維持、增進身體的健康，增強自我保健意識與行為； ③ 輔助老人促進或維持其殘存能力； ④ 協助老年人實現自我人生價值，激發對生活的熱情。 （2）心理方面 ① 保持老年人心理與身體的協調性和安定性，保持人際交往及自我方面的心理健康； ② 協助老年人構筑良好的自我心理管理意識，保持心理的安定； ③ 提升老年人心理素質及生活幸福感。 （3）社會方面 ① 滿足老年人合理的社會活動； ② 幫助老人改變其在社會活動中的障礙，維護良好的人及關系； ③ 協助老年人構建、維護和發展其社會支持網絡。 |
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